Un langage commun avec vos équipes
Sites de livraison, consentements, traçabilité réglementaire : quand le consultant connaît les objets métier du secteur, les ateliers vont à l'essentiel et les spécifications restent fidèles au terrain.
Une expertise Salesforce ancrée dans vos réalités métier
Un programme CRM réussit quand l'architecture épouse les processus du secteur : ses contraintes réglementaires, ses systèmes historiques, ses parcours clients. Naayo travaille en profondeur deux secteurs : l'énergie et la santé.
Pourquoi le secteur compte
La connaissance sectorielle change la qualité des décisions
Un modèle de données, une intégration ou un parcours client ne se conçoivent pas hors sol. Comprendre le métier réduit les malentendus, les allers-retours et les reprises coûteuses.
Des contraintes anticipées, pas subies
Réglementation, auditabilité, volumétrie, systèmes historiques : ces contraintes structurent l'architecture. Les identifier dès le cadrage évite les impasses découvertes en cours de programme.
Des choix d'architecture contextualisés
Le bon découpage entre Salesforce et le reste du système d'information dépend du secteur. L'expérience de programmes comparables aide à trancher vite, sur des bases solides.
Secteurs d'intervention
Deux secteurs travaillés en profondeur
Plutôt que de revendiquer tous les secteurs, Naayo concentre son expérience là où elle a été construite : les programmes CRM de l'énergie et de la santé.
Énergie
Relation client B2B et B2C, contrats et sites de livraison, consentements, facturation : le CRM des acteurs de l'énergie repose sur un système d'information dense, qu'il faut intégrer sans le fragiliser.
- Parcours clients particuliers, professionnels et collectivités
- Portails self-service adossés au CRM
- Intégrations avec la facturation et le SI historique
Santé & pharmaceutique
Processus réglementés, traçabilité de bout en bout, service client structuré : dans la santé, la rigueur de l'implémentation conditionne la conformité autant que l'adoption.
- Processus de service client formalisés et auditables
- Traçabilité des demandes et des décisions
- Adoption par des équipes aux exigences élevées
Votre secteur, votre contexte
Chaque programme reste singulier. Le plus simple est d'en parler : un premier échange suffit pour situer vos enjeux et voir si Naayo peut vous aider.